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RPA受追捧,普及流程自动化时代来临
发表日期:2019-11-08 20:07:05 | 点击数:249 次
本文摘要:类比国外企业的信息化进展,人家的信息化因为普及较早多年前就已进入“通用流程自动化”时代。所谓通用流程自动化,即通过企业多年建立起的原有it运维架构打通erp等各种企服软件的运作流程并实现自动化。自动化

照片来源@ vision china

文|王记伟

Idc数据显示,到2018年,中国1000强企业中,超过50%已经将数字转型作为其战略核心。到2022年,中国国内生产总值的65%将与这些数据相关。Idc将数字转型定义为使用数字技术能力来推动组织商业模式创新和商业生态系统重建的一种方式或方法。

与此同时,idc研究发现,2019年的数字化转型呈现出五个新的维度,涉及领导力转型、全方位体验转型、信息与数据转型、运营模式转型和工作资源转型。

王记伟频道认为所有五个维度都很重要,但比信息和数据转换更重要。信息化是企业进行数字化改造的基础。有了相对完善的信息系统,成功转型的可能性会高得多。转型往往意味着新模式的探索和更多的资源投入,“预算不足”是中国企业在数字化转型中面临的最大挑战。

预算不足意味着投资有限。有些人可能会说中国企业太小,不愿意投资。他们如何才能获得更多利润?说到吝啬,如果你的企业年收入1000万元,你会投资500万元来完成建设周期,而不知道信息化建设会有多有效吗?任何一个有点头脑的企业高管肯定不会做出这个决定。

企业必须面对这样一个事实:投入产出比是数字转换中最重要的因素。每个企业都会对投资利润低或投资周期长的数字项目持谨慎态度。因此,不能指责企业吝啬。这是一件涉及个人生活的大事。

由于投入产出比和各种原因的顾忌,中国企业信息化建设和转型也相对缓慢。与国外企业的信息化进程相比,许多年前其他企业的信息化因其普及而进入了“通用过程自动化”时代。所谓通用流程自动化(universal process automation),是指通过企业多年来建立的原有it运营和维护框架,erp等企业服务软件的运营流程可以开放和自动化。自动化和智能化代表了企业信息化的未来发展方向。

看起来似乎很激烈,但实际上,外国公司在自动化操作和维护方面做得不太好。许多企业在购买自动化软件上花费了巨额资金,将无用的应用软件和系统拼凑在原始it架构上,许多建设周期和运营效果对企业高管来说实在难以忍受。

尤其是在流行的过程自动化工具如rpa(机器人过程自动化)出现后,大多数企业高管都把注意力集中在rpa上,企业高管们竞相支持他们的职能部门制定rpa计划。

事实上,rpa在短时间内爆发的主要原因是大量企业对通用过程自动化的需求已经远远超过了传统通用过程自动化的需求,rpa很快将成为一种更通用的企业操作过程自动化方案。

在此前的文章中,王记伟渠道表示,从企业管理的角度来看,无论信息技术发展水平如何,效率的提高和降低都是企业在任何时代都会追求的永恒命题。作为一种能最大限度解放员工、降低生产成本的自动化和智能化,一直是企业的重点探索方向。正是因为这个原因,许多提供自动化和集成解决方案的企业服务公司和业务流程外包公司应运而生。

从企业信息自动化的过程来看,过去20年是企业信息快速发展的过程。在此期间,许多企业的erp、crm、scm、pdm等管理系统也从0增长到1。经过多年的推广、建设和完善,一些企业的财务、人事、生产、销售、it等部门的信息化和自动化水平也达到了很高的水平。

这些企业推广erp和其他信息系统后,出现了一种新的应用情况:虽然企业的许多操作流程变得更加标准化,但员工不得不在这些流程中进行大量简单和重复的操作。

当员工开始使用企业资源规划系统和部门业务系统进行业务对接时,如何使员工更有效地使用自动化系统来提高效率,为企业创造更大的价值,以及如何消除低效的工作岗位已经成为企业运营的首要考虑。

为了解决这个问题,有必要分析人与系统之间哪些交互是必要的、高价值的和创造性的,哪些交互是机械的、低价值的并且可以由机器完成。

尤其是在当前的经济周期中,经济下行压力无限扩大了这一需求。大多数时候,企业的生存不能简单地通过裁员来解决,这使得许多原本没有自动化需求的企业开始尝试这种方法。

经过多年的发展,每个大中型企业都有自己的信息系统。将自动化设施添加到原始系统中是企业的常见做法。理论上,只要给技术部门足够的资金和时间,就没有定制开发不能解决的问题。

因此,近年来,许多企业不遗余力地购买昂贵的拼接应用软件和系统。鉴于当前商业环境的快速发展,企业高管发现越来越难以理解为什么信息技术部门需要集成现有的技术解决方案。

传统it开发项目过程的评估、开发、测试和在线周期相对较长,更适合大型信息系统的建设。对于许多最终用户来说,软件开发项目是不透明的,成本无法准确计算,周期无法明确定义,项目进度也无法具体控制。一旦需要改变设计方案,它可能会再次拆除。真的有太多无法控制的因素。

经过1-3年的项目开发,一些企业最终发现结果没有达到预期,并削减或放弃了项目。事实上,什么效果不好,项目开始时的技术和目标都是最先进的,只有在信息技术飞速变化的三年过程中,企业有了更多的需求和更高的目标,原来的设计已经过时了。

另一个问题是,对于需要太多投入、太少产出或太多时间的项目,一般企业在哪里能够负担得起消耗能源?年收入1000万元的公司投资不超过300万元进行信息化改造。这笔钱不如用来开发客户或产品好。

除了考虑投入产出比之外,企业还经常面临各部门业务系统之间的数据传输和集成问题。为此,计算机技术专家和过程专家提出了许多概念,试图从接口、数据、过程等多个抽象层次解决这个问题。然而,在保证企业可接受的投入产出比的同时,在原有管理体系的基础上进行综合业务转型几乎是不可能的。

顾客(业务部门)总是期望花一点钱去做大事。从it的角度来看,提高信息系统对业务的可扩展性意味着设计复杂性和投资成本的增加。

从本质上说,软件项目的实施是需求和成本之间的权衡,这是一个“实施成本”的问题。与此同时,当业务部门需要变更时,最后一个回应是它需要调度,而it部门正面临着由于缺乏人员而无法调度的实际困难。这就是“实施速度”的问题。

问题的两个关键点“实施成本”和“实施速度”与上述投入产出比密切相关。由于投入产出比不理想,传统的通用自动化解决方案被企业拒绝。

在这种情况下,企业需要周期短、投资少、易于操作和有效的自动化工具。最终结果是,由于对过程自动化和数据集成普及的巨大需求,业务主管们竞相支持直接属于其职能部门的新rpa计划。

Rpa可以用来取代那些可能由机器完成的机械式、低价值的人机交互,从而提高企业的自动化和数字化水平,将员工从大量重复的机械式、低价值的工作中解放出来,并更加专注于创造性的高附加值工作,从而增强企业的核心竞争力。

对于许多首席信息官来说,这里所谓的“通用过程自动化”是相对于传统的“通用自动化”而言的。rpa的主要特点是,只要应用rpa产品,任何企业都可以快速实现自动化甚至智能化。这使得rpa相对于ibpms(智能业务流程管理套件)等自动化系统具有独特的优势,IBP ms(智能业务流程管理套件)需要较长的转换周期,并且需要更高的操作技能来集成erp等第三方企业软件。

Rpa正是相应企业对“过程自动化普及”需求的结果。它的快速部署、易用性和较低的价格,加上企业工作流广泛适用于安装rpa以实现自动化,导致许多企业直接忽略了传统的自动化产品。即使ibpms和其他软件的市场更大,也很难吸引更多企业的注意力。

与此同时,过去两年开始的rpa采购和应用热潮提高了rpa供应商的估值,并促使更多新的参与者进入市场。Rpa是一种流行的流程自动化工具,形式更加多样化,功能更加复杂,应用更加垂直,与传统自动化工具形成鲜明对比,同时满足了企业更加个性化和定制化的需求:前者的市场需求越来越多,而后者越来越被忽视。

通用过程自动化和通用自动化各有优势,两者可以共存。然而,从目前的趋势来看,通用过程自动化将在更多的地方取代通用自动化。当然,对于企业来说,合理使用各种自动化工具是数字化改造的最佳方式。

在当前的企业信息环境下,基于业务流程的it系统,包括erp、基于erp的定制功能以及业务流程管理软件的更新,由于it项目的实施周期,无法快速迭代。多年来,企业在不同阶段建立的零散、孤立的信息系统已经不能满足企业对更新自动化、智能化系统的应用需求。

业务流程的长期快速变化与信息技术系统的更新周期不匹配,促使企业在信息技术应用软件系统和运营商之间增加了一层应用。这一层应用将人机交互集成为一个整体,不仅局限于软件系统,还包括人,属于人与软件的集成。

人与软件系统之间的联系是由rpa实现的,RPA是操作者与软件系统之间的应用。运营商通过rpa调用企业应用软件,并通过rpa建立流程以提高流程和效率。

Rpa非常类似于人类员工处理企业现有管理系统之间交互的方式。虽然rpa机器人的应用也是一个自动化的解决方案,但它模仿人类的操作,就像人类员工通常操作erp等软件一样,不会对原有系统产生任何影响。

同时,rpa软件是一个插件技术解决方案,不会改变现有业务系统的处理逻辑。在使用方面,由企业花费时间和精力完成的原始传统自动化方案可以继续使用。rpa可以自动化企业运营过程中不容易转换的部分,并且可以补充原来的自动化过程。

关键是rpa解决方案与其他自动化技术解决方案相比,具有更低的实施成本、更快的实施速度和更短的生效时间。这些特点可以有效缓解客户(业务部门)与it部门之间的矛盾,从而实现双赢的双赢目标。

在人机交互方面,rpa位于操作者和应用系统之间的界面,属于人工智能应用最先登陆的领域。例如,计算机经济学认为rpa是智能企业最容易启动的解决方案。在这方面,许多组织的几份报告都认为rpa是人工智能着陆的重要工具。

目前,rpa正在向更高的4.0时代发展,几乎所有rpa产品都将在不久的将来集成人工技术。与此同时,更多的人工智能制造商也在引入基于人工智能技术的智能rpa产品。

可以预见,嵌入人工智能技术的rpa作为一种新的企业业务流程人机交互界面,必将在未来时期的数字化转型过程中大放异彩。

钛媒体作者[介绍:王记伟频道,聚焦tmt和物联网,聚焦数字转换和过程自动化。公共标识:纪薇1122]

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