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客人年会需要送礼金吗,路虎开了大半年,这个功能就失效了?4S店:估计再两个月,就完全报废了?!
发表日期:2020-01-11 15:25:52 | 点击数:677 次
本文摘要:2000公里后 车子启停功能失效了计先生这辆路虎极光是去年11月买的,当时花了36万。4s店:路虎的自动启停功能对电瓶电量要求很高计先生找到嘉兴天华路虎4s店,工作人员的答复让他更吃惊。路虎车主 计先生:“(他说)估计再用两个月,功能就完全报废了,我们路虎电瓶蓄电量要求比较高,百分之九十八以上,才有启停功能,十几万的车都有启停功能,路虎这个品牌出来,启停功能有,就不该有这个故障。”

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目录

一、“外星人”总是卡顿 怀疑系统非原厂

二、“启停”要看电量 变速会有“顿挫”

新闻一:

“外星人”总是卡顿 怀疑系统非原厂

“5月份,小杨在杭州滨江龙湖天街买了一台戴尔外星人笔记本电脑。他说买来不到一个月,就发现电脑左侧风扇声音很大,而且打游戏会出现卡顿。送到服务中心,工作人员说是电脑系统不是出厂原装。”

两万多的“外星人” 风扇声音很响

小杨做销售工作,他说空闲时间喜欢打游戏,这台外星人电脑花了20999块钱,可买来没几天,他就觉得左侧风扇声音比较响。

小杨:“就是比如说我在电脑运行的时候,它里面除了风扇的声音,还有一颗像小沙子一样,左边风扇发出的声音,当然不是特别响,我拿到门店去,商场特别吵,他都听不到。”

小杨说,店员告诉他风扇出现这种声音,可能是新机器的缘故,过段时间就好了,可后来风扇声音还是很响,而且有些游戏也打不了。

玩游戏会卡顿

小杨:“游戏本玩不了游戏了,就是进入界面卡在那边了,就是完全玩不了了,(玩什么游戏?)英雄联盟。(这个电脑可以带的动吗?)当然,20000块的电脑怎么可能带不动英雄联盟,英雄联盟几千块的电脑就能带动了。”

小杨再次找到门店,他说工作人员表示其他顾客也有类似的问题。

戴尔售后:系统不是出厂原配的

他打了戴尔电脑的售后电话,把电脑送到了教工路上的戴尔授权服务中心,工作人员检查后给了他一个答复。

小杨:“他们说我电脑的系统不是电脑出厂原匹配的系统,(那这个系统跟原装系统比怎么样?)这个系统就玩不了游戏了,暂时玩不了游戏了。”

在戴尔授权服务中心,工作人员小陈说,戴尔原装系统有恢复出场设置的功能,他们在对小杨这台电脑检查时没有发现这个选项,所以判断系统不是出厂原配的。

戴尔电脑特约维修点工作人员:“卡顿跟系统是有关系的,但是具体跟这个系统有没有关系只能等我们重装系统之后再测试,才能看这个系统有没有问题。”

戴尔授权服务中心的小陈说,电脑风扇的声音属于正常,不过他们也对风扇进行了清理,但系统的事情还要到门店咨询。

小杨说买电脑时,没让店员重装过系统,现在怀疑电脑之前被人动过。

专柜:系统是原厂的,游戏卡顿有别的原因

在滨江龙湖天街的戴尔外星人电脑专柜,余店长回应说,电脑都是从厂家直接拿的货,系统应该是原厂的,至于游戏卡顿,有别的原因。

戴尔外星人电脑杭州滨江龙湖天街专柜 余店长:“真的是技术原因,因为我们有专门的俱乐部的嘛,里面全国各地都有新款的笔记本出现这个问题,然后戴尔官方说是因为这个软件有一个冲突。”

戴尔电脑客服人员:“这个我们已经查明了,应该是腾讯那边程序有问题,解决方案我们暂时有一个临时的,改一下wegame的选项。”

客服人员查了一下小杨这台电脑,从销售到目前没有维修记录,按照他的指示,小杨也在电脑上进行了查询,系统的初始安装日期是2018年5月10号,也就是小杨买电脑的日期,系统的版次和版本也都跟原厂系统相匹配。

戴尔电脑客服人员:“我现在跟您说吧,杨先生,从我现在看到的情况,这台电脑就是对的,本来就应该是这样,(出厂系统就是这样?)对。”

现场操作 小杨放心了

客服人员表示电脑正常,可之前服务中心却认为电脑不能恢复设置,所以判断系统不是原厂的,到底哪一方的说法正确呢?客服人员又指导小杨按住shift键重启电脑,随后一直点击f12按键,出来的选项中有还原系统。

戴尔电脑客服人员:“进口不一样,就是我们有一部分机器,win10系统正在大范围更新的时候,都没有这个选项。”

再联系了戴尔授权服务中心,工作人员表示他们之前没有这样操作过来进行系统恢复,不过目前还是以客服的回复为准。这么一番尝试后,小杨放心了不少,他表示会让店员对电脑游戏的设置进行更改,再尝试用一段时间。

新闻二:

“启停”要看电量 变速会有“顿挫”

嘉兴的计先生有一辆路虎极光,买来才大半年,车子有两个毛病,让他很恼火。

2000公里后 车子启停功能失效了

计先生这辆路虎极光是去年11月买的,当时花了36万。车子有自动启停功能,简单来说,在行驶过程中临时停车,自动启停系统会让发动机熄火,当车子要前进的时候,系统会重启发动机,这个功能可以一定程度减少燃油消耗。

计先生说,车子开到2000公里的时候,他发现自动启停功能没法用了。

路虎车主 计先生:

“按照正常的话,踩刹车、它就熄火了,(现在没有?)没有!(起步会怎么样?)没有启停功能直接走。”

4s店:路虎的自动启停功能对电瓶电量要求很高

计先生找到嘉兴天华路虎4s店,工作人员的答复让他更吃惊。

路虎车主 计先生:

“(他说)估计再用两个月,功能就完全报废了,我们路虎电瓶蓄电量要求比较高,百分之九十八以上,才有启停功能,十几万的车都有启停功能,路虎这个品牌出来,启停功能有,就不该有这个故障。”

对于4s店的解释,计先生很不理解,朋友的车子买来十几万,自动启停功能用了几年都没问题,自己的路虎车怎么会用了几个月就出故障呢?

嘉兴天华路虎4s店的售后经理承认,大部分路虎车的自动启停功能,对电瓶电量都有很高要求。

嘉兴天华汽车销售服务有限公司 售后经理:

“电瓶达不到它那个标准,这个功能就会失效,基本要将近饱和才会工作,按照目前的情况,路虎每个车子都一样的。”

4s店:可能是设置问题,会跟厂家反映

如果这样的话,基本上只有新电瓶状态下,才可以使用自动启停功能了。为什么其它品牌的轿车,就不会对电瓶电量有那么高要求?

嘉兴天华汽车销售服务有限公司 售后经理:

“可能是设置问题,(这个设置在4s店可以调吗?)这个不能,我们跟厂家技术部反映一下。”

车子会出现顿挫

这个问号就先放一放。再说第二个毛病,在变速箱上,从车子起步加速,到车速达到每小时四五十公里这个过程中,车子经常会出现顿挫,计先生说,这种感觉就像临时踩了一脚刹车。

现场:“(先减速再加速试一下)(有感觉)对吧。”

路虎车主 计先生:

“油门稍微加一下,有明显的顿挫感。(车速有限制吗?)差不多每小时五十公里,(车速再往上提呢?)高速就没有影响。”

计先生反复试了几次,最后变速箱故障灯直接亮了起来。计先生说,变速箱问题之前是偶尔发生,他也不太在意,从4月份开始,变速箱就经常发生这样的故障。

双方协商一致

因为车子还在质保期内,4s店同意免费更换变速箱总成,可他有自己的顾虑。

路虎车主 计先生:

“今天是变速箱问题,过了多少时间,变速箱或者发动机还有重大问题呢,我要求店方提供延保,延保两年。”

对于车辆变速时产生的顿挫感,嘉兴天华的售后经理承认,是变速箱部件出了问题,4s店已经联系了厂家。

嘉兴天华汽车销售服务有限公司 售后经理:

“技术报告也交上去了,后续问题也跟客户讲过,变速箱需要更换。”

双方协商到最后,4s店同意就这个问题,赠送四次车辆保养。

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编辑:陈亦怡 审核:赵越